Preguntas frecuentes

¿Qué debo saber antes de efectuar la reserva de mi autocaravana?

Es primordial para nosotros que usted conozca las Condiciones Generales sobre el alquiler de nuestros vehículos ya que valoramos la claridad y transparencia en nuestros servicios.

¿Qué tipo de seguro contrato al alquilar una autocaravana?
El seguro con el que cuentan nuestros vehículos cubre daños a terceros sin límite de cuantía y daños propios con franquicia de 700,00 € – o sea que todos los daños que sucedan en la autocaravana durante el periodo de alquiler inferiores a 700,00 € con culpabilidad del inquilino son descontados de la fianza dejada en deposito –.
Por este motivo es muy importante revisar el vehículo cuando lo retira de nuestras instalaciones o se le entrega en el punto por usted escogido, y dejar bien claro en el contrato los desperfectos localizados para evitar confusiones y disgustos a la hora de entregar del vehículo.
En el caso de un robo la franquicia no contabiliza (se cubren daños a partir de costo cero), aunque la póliza no contempla los objetos adicionales agregados a la autocaravana (TV, DVD, conversor de 12 V a 220 V, etc), ni tampoco los objetos personales dejados en el interior del vehículo al momento del siniestro, que correrán por cuenta del inquilino.
¿Debo pagar algún costo adicional al valor diario del alquiler?

El único pago adicional al valor del alquiler es de 39,00 € en concepto de limpieza, por lo que usted no tendrá que preocuparse de limpiar el vehículo después de sus vacaciones, en el costo de la limpieza no esta incluido el vaciado de los líquidos residuales, por lo que deberá entregar todos los depósitos de aguas grises y negras vacíos. En caso de que no fuera así se cobrará un coste adicional de 20,00 €.

¿Qué sucede si en el transcurso de mis vacaciones ocurre una avería en el vehículo?
Si bien disponemos de vehículos con muy poco uso, ya que nuestra flota se renueva constantemente, tratándose de vehículos de tracción mecánica puede ocurrir que el coche se averíe, en este caso la empresa le indicará el concesionario más cercano de FIAT para poder efectuar la reparación correspondiente.
En el caso de que la avería no pueda repararse de manera inmediata, disponemos de una asistencia en viaje que se encargará de alojar a los ocupantes del vehículo en un hotel cercano al concesionario, con un límite máximo de 2 noches dentro de España y de 3 noches en el extranjero. En el caso de que la reparación supere este plazo, la asistencia pagará el retorno de los pasajeros a su ciudad de origen, así como el billete de regreso para recoger el coche una vez reparado.
En la cobertura básica cubierta por el contrato no está contemplado el reintegro de los días perdidos por averías de este tipo, aunque usted puede contratar en el momento de cerrar su alquiler un servicio de cancelación por causas fortuitas en el que si se contemplan la cancelación del alquiler por este tipo de situaciones – ver Condiciones Generales de los seguros por los que puede optar al reservar –.
¿Qué sucede si decido cancelar mi viaje?
Si contrata el servicio de cancelación, y cumpliendo con las condiciones de dicho contrato, se procederá a la devolución del importe abonado. En caso contrario, y si la cancelación se produce con 30 días o más de antelación, puede optar por dejar en caución el importe de su reserva que será contabilizado para un próximo alquiler, que deberá llevarse a cabo en un plazo máximo de 6 meses, de lo contrario el importe pasaría a fondo perdido.
¿Puedo contratar un servicio de cancelación?
Si, al concretar su alquiler puede contratar un servicio de vehículo de sustitución que cubriría los desperfectos mecánicos, averías o accidentes que pudieran impedir la continuación de su viaje. Aunque deberá solicitar a la asistencia en carretera el traslado hasta las instalaciones de Autocaravanas del Sol para recoger el vehículo de sustitución, o bien acarrear con los costes que implicaría trasladar la autocaravana hasta el sitio en el que se encuentre en el momento del siniestro.
¿Puede conducir otra persona que no conste en el contrato de la autocaravana?
Si, cualquier persona mayor de 25 años y con 2 años de antigüedad, como mínimo, de permiso de conducir puede llevar la autocaravana, quedando amparada por la póliza de seguros.
¿Puedo contratar una póliza de seguros para eliminar el coste de la franquicia y que ésta sea de 0,00 €?
No, tratándose de un seguro anual, contratado para el vehículo y no puntual para cada alquiler, no es posible cambiar las condiciones contractuales de la póliza, por lo que es imposible reducir el coste de la fianza.
¿Cuándo me reintegran el importe de la fianza y cómo es el sistema?
La fianza es en previsión de daños, para revisar las autocaravanas la empresa se reserva un periodo máximo de 72 h posteriores a la devolución del vehículo, ya que tratándose de un vehículo vivienda, la revisión se efectúa durante la limpieza del coche y requiere una revisión de cada una de las partes del vehículo, lo que demanda varias horas de trabajo.
El importe de la fianza se reintegra en la misma tarjeta de crédito a la que se aplicó el cargo.
¿La autocaravana es totalmente independiente?
Si, lo es. Posee autonomía en lo que se refiere a nevera, cocina, agua caliente, calefacción, iluminación y servicios sanitarios.
¿Cuál es la velocidad crucero de una autocaravana?
La velocidad crucero es de entre 100 y 110 km/h a plena carga.
¿Todos los vehículos son diésel?
Si, todos los vehículos son diésel y con motorizaciones de 2.000 a 2.800 cc.
¿Puedo aparcar en cualquier sitio una autocaravana?

Si, siempre que no está expresamente indicado lo contrario.

¿Hay 220 V en una autocaravana?

Si, cuando se conecta en un camping a la red de 220 V Cuando no está conectada en un camping, nuestros vehículos poseen un inversor de 12 V a 220 V, que suministra tensión permanentemente.

Donde se descargan los líquidos químicos del váter y las aguas grises del depósito de agua?
Pueden descargarse en los sitios indicados en algunas ciudades españolas, y en casi todas las ciudades europeas, o en los mismos campings.
¿Puedo alquilar en invierno una autocaravana?

Si, todos nuestros vehículos están equipados con calefacción, tanto en la cabina como en el habitáculo.

¿Puedo llevar bicicletas?

Si, algunos de los vehículos poseen portabicicletas.

¿Cómo funciona una autocaravana?
Si después de ver los Vídeos instructivos aún le quedan algunas dudas no debe preocuparse, en el sitio web de Autocaravanas del Sol podrá ver algunos vídeos informativos. Además en las autocaravanas que poseen DVD encontrará un disco con toda la información. Si aún así le quedaran algunas dudas le atenderemos telefónicamente para asesorarle.
¿Qué capacidad tienen los depósitos de agua?
Dependiendo de cada vehículo y de la cantidad de plazas, oscilan entre 115 l y 160 l.
¿Cuando se retira la autocaravana puedo dejar mi vehículo en el parking?
Si, puede dejar su vehículo en nuestro parking cuando usted retira la autocaravana, y por el periodo del alquiler, gratuitamente.
¿Qué tipo de permiso de conducir debo poseer para conducir una autocaravana de alquiler?

Todas nuestras autocaravanas pueden conducirse con el permiso de conducir tipo B.

¿A qué cosas debo prestar especial atención cuando conduzco una autocaravana?

Principalmente a la altura, prestando especial atención a puentes, balcones, limitadores de altura en gasolineras, parkings, peajes, etc. También debo tener especial cuidado con las ramas de los árboles.

¿La autocaravana me la entregan limpia?

Si, la autocaravanas son entregadas limpias y desinfectadas, y al retornarlas Autocaravanas del Sol se encarga de la limpieza, por el importe de 39,00 € incluido en el precio del alquiler de la autocaravana.

¿Qué seguro se incluye en el alquiler del vehículo?

El seguro que incluye el alquiler es el de Responsabilidad Civil (RC) contra terceros más un seguro Todo Riesgo con franquicia de 700,00 €.

Robo e incendio con cobertura en toda la comunidad europea y en países limítrofes del Mediterráneo.

Asistencia en carretera internacional, hospedaje y traslado en caso de accidente o avería.

El conductor siempre debe ser mayor de 25 años y con 2 años de antigüedad, como mínimo, de permiso de conducir.

¿En el caso de una avería mecánica que debo hacer?

En el caso de que el vehículo sufra alguna avería mecánica debe comunicarlo al seguro para que la grúa traslade el vehículo al taller cercano más apropiado.

Si la reparación supera el importe de 100,00 € debe enviar el presupuesto de la reparación a Autocaravanas del Sol, y una vez autorizada la reparación dar orden al taller para que proceda a la ejecución de la misma. La compañía aseguradora le proporcionará alojamiento a los ocupantes del vehículo.

El importe de la reparación deberá abonarlo y al regresar será reintegrado por Autocaravanas del Sol.

Listado de recomendaciones

Esta es una pequeña lista de objetos que puede serle de gran utilidad:

Para acampar
Linterna.
Cuerda para tender ropa.
Pinzas para tender.
Bolsas de basura.
Cubo para los platos.
Pala pequeña.
Mesa y sillas de exterior.
Cenicero.
Encendedor.
Mantel y servilletas.
Barbacoa.
Papel y bolígrafo.
Cartas y juegos de mesa.
Utensilios específicos de cocina.
Mantas y ropa de cama.
Anti-mosquitos eléctrico y tabletas de repuesto.
Para la higiene personal

Jabón y champú.
Cepillo de dientes.
Dentífrico.
Desodorante.
Utensilios para el afeitado.
Peine y cepillo.
Papel higiénico.
Pañuelos.
Toallitas higiénicas.

Para los primeros auxilios

Medicación personal.
Antibióticos.
Termómetro.
Aspirinas.
Aguja e hilo.
Pomada para las contusiones.
Pomada anti-quemaduras.
Crema para las picaduras de insectos.
Betadine.
Agua oxigenada.

Para viajar por España

Carné de conducir (en vigor).
DNI (en vigor).
Guía de campings.
Tarjeta Sanitaria / Tarjeta de la Mutua.
Direcciones de interés turístico.
Dinero en metálico y tarjetas de crédito.

Para viajar por el extranjero

Tarjeta Sanitaria Europea (TSE) – solicitable en cualquier oficina de la Seguridad Social –.
Diccionario.
Pasaporte (en vigor).

Para la cocina

Olla a presión.
Ensaladera.
Aceite, sal, azúcar, cacao, café, etc.
Palillos.
Abrelatas.
Salvamanteles.
Cafetera.
Trapos de cocina.
Papel de aluminio.

Lo inolvidable

Licencia de caza y/o pesca (en vigor).
Tarjeta Sanitaria / Tarjeta de la Mutua.
Gafas de sol.
Gafas.
Dinero en metálico y tarjetas de crédito.
Carné de conducir (en vigor).
Móvil y su cargador.

Consejos para la conducción. Antes de salir

Comprobar que se han cerrado todas las ventanas y claraboyas.
Comprobar que se ha desconectado la conexión eléctrica del camping.
Regular los espejos retrovisores laterales.
Retirar y recoger las cuñas de regulación de nivel.
Levantar el escalón exterior.

Consejos para la conducción. En la carretera

El vehículo tiene una altura de 3,10 m.
Prestar especial atención a peajes, limitadores de altura, ramas de los árboles, señales de carretera, balcones en calles estrechas…
El vehículo es largo. Para las maniobras de aparcamiento se hace necesaria ayuda externa.
El tren trasero es más largo que el de un turismo, por lo que éste se puede montar sobre la acera al maniobrar de forma paralela al bordillo de la calle.
El portabicicletas desplegado proporciona a la autocaravana prácticamente 1 m más de longitud.
La velocidad máxima permitida en España para este tipo de vehículos es de 90 km/h en carreteras secundarias y de 110 km/h en autovías y autopistas.

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